Política de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En AIRA cuidamos tus datos personales con el mismo cariño con el que hacemos cada pieza. Esta política explica qué datos recogemos en airaperu.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es:

Titular: Corporación Cielo del Sur S.A.C.
RUC: 20608660195
Domicilio: Mesón de la Estrella 168, Cusco, Perú
Correo de privacidad: info@airaperu.com
WhatsApp: 984 228 210

2. Qué datos recogemos y para qué

Solo pedimos los datos necesarios para cada servicio. Los campos opcionales están marcados como tales.

Cuando compras en la web

Datos: nombre y apellido, correo electrónico, DNI o carnet de extranjería, teléfono, dirección de entrega (país, departamento, ciudad y dirección), agencia Shalom de destino, los productos que eliges, la personalización que indiques y las notas del pedido.
Para qué: preparar y entregar tu pedido, confirmar tu pago, emitir tu comprobante, avisarte sobre el estado del envío y atender cambios o garantías.
Base: la ejecución de la compra que nos solicitas y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y tributarias.

Cuando dejas una opinión de un producto

Datos: nombre y apellido, correo electrónico, tu valoración, el texto de tu opinión y, si lo deseas, hasta 4 fotos.
Para qué: publicar tu opinión con tu nombre abreviado (por ejemplo, «Ana Q.») y tus fotos. Tu correo nunca se publica: lo usamos para identificar si compraste el producto y marcar tu opinión como compra verificada, y para contactarte si hace falta.
Base: tu consentimiento, que marcas en el formulario.

Cuando registras un reclamo o queja

Datos: nombre y apellido, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos del padre, madre o apoderado si eres menor de edad, el pedido o producto relacionado, el monto reclamado y el detalle de tu reclamo.
Para qué: atender tu hoja en el Libro de Reclamaciones y responderte dentro del plazo legal.
Base: el cumplimiento de una obligación legal (Código de Protección y Defensa del Consumidor y Reglamento del Libro de Reclamaciones).

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o correo

Datos: tu nombre, número o usuario, y lo que nos cuentes en la conversación (por ejemplo, el regalo que quieres personalizar).
Para qué: responder tus consultas, enviarte cotizaciones y coordinar tus pedidos.
Base: tu solicitud y tu consentimiento al escribirnos.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento previo. Si en el futuro te invitamos a un club, boletín o evento, te pediremos una autorización aparte, que podrás retirar cuando quieras.

3. Pagos

Puedes pagar con Yape o con tarjeta de crédito o débito, en la misma web. Los pagos con Yape los procesa Mercado Pago y los pagos con tarjeta, Izipay: el cobro lo hace la plataforma de pagos, no AIRA. Nunca recibimos ni guardamos tus claves, los datos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias; solo la confirmación de pago que valida tu pedido.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando la ley lo exige:

Empresas de transporte, agencias de envío y aplicativos de delivery: nombre, documento de identidad (si la agencia lo exige para el recojo), teléfono y dirección de entrega.
Proveedor de alojamiento web: nuestros servidores están en Estados Unidos, por lo que tus datos se almacenan allí (flujo transfronterizo). Nuestro proveedor solo los guarda por encargo nuestro y no puede usarlos para fines propios.
WhatsApp e Instagram (Meta): cuando nos escribes por esos canales, la conversación también se rige por las políticas de privacidad de esas plataformas.
Bancos y plataformas de pago: procesan tu pago según sus propias políticas de privacidad; AIRA solo recibe la confirmación de que el pago se realizó.
Autoridades: INDECOPI, SUNAT u otras entidades públicas, cuando lo ordene la ley o un mandato válido.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos y comprobantes: durante el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
Reclamos y quejas: como mínimo dos años desde su registro, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Opiniones: mientras sigan publicadas o hasta que nos pidas retirarlas.
Consultas: el tiempo necesario para atenderte y dar seguimiento a tu pedido.

Pasados esos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos.

6. Cookies

Esta web no usa cookies de publicidad ni de redes sociales. Solo usa:

Cookies necesarias de la tienda (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart y wp_woocommerce_session_*): recuerdan tu carrito mientras compras. Sin ellas la tienda no funciona.
Cookies de origen de la visita (sbjs_*): registran desde dónde llegaste a la web (por ejemplo, Instagram o Google) y se asocian a tu pedido para saber qué canales nos funcionan mejor. No se comparten con terceros.
Cookies de comentarios (comment_author_*): solo si marcas la opción de guardar tu nombre y correo en un comentario del blog.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si más adelante incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como retirar tu consentimiento. Para hacerlo:

Escríbenos a info@airaperu.com indicando tu nombre completo y qué derecho deseas ejercer.
Adjunta una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el documento que acredite la representación) para verificar que la solicitud es tuya.
Te responderemos dentro de los plazos que establecen la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Cómo protegemos tus datos

Toda la web funciona con conexión cifrada (HTTPS).
Solo el equipo de AIRA que atiende pedidos, reclamos y opiniones accede a tus datos, con usuarios personales.
Las fotos de las opiniones se publican sin sus metadatos (como la ubicación donde se tomaron).
Para frenar el spam usamos un código cifrado de tu conexión, no tu dirección IP visible.

9. Menores de edad

Nuestros productos AIRA Kids están pensados para niñas y niños, pero la compra debe hacerla una persona adulta. Si eres menor de 14 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor para darnos tus datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo avisaremos.